## アガットがMGReを導入し、顧客体験を革新する道のり

株式会社エーアンドエス（A&S）が展開するジュエリーブランド「アガット」は、顧客体験とデータ活用を向上させるため、アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe（メグリ）」を導入しました。この取り組みは、単なる技術的な刷新にとどまらず、顧客との関係性を深め、ブランド全体の戦略を見直す契機となりました。

### 旧来のアプリからの脱却

アガットは、旧来のアプリが会員証機能に特化し、顧客体験やデータ活用の面で限界を感じていました。この状況を打破するために、アウルスケープと連携し、MGReの導入を決定しました。特に、ジオフェンスを活用した店舗送客や、MA（マーケティングオートメーション）との連携は、アガットの店舗運営において重要な要素となりました。

### MGReの選定理由

MGReが選ばれた理由は、SaaSでありながらもブランドごとの特性を反映しやすい柔軟性と、MAとの連携実績の豊富さです。アウルスケープの支援を受けながら、アプリとMAの統合を進めることで、プッシュ通知やポップアップをパーソナライズして配信できる点が大きな魅力となりました。

### データ統合と顧客体験の向上

MGReの導入により、アガットは基幹会員システムとの連携を実現し、会員データを一元管理できるようになりました。これにより、会員化率を約50%から80%に引き上げることに成功しました。アプリのユーザー体験は、MGReの「カセットレイアウト」を活用することで向上し、商品検索や閲覧のスピード感が格段に増しました。

### ユーザー生成コンテンツ（UGC）の活用

また、アガットは熱心なファン層の存在を活かし、UGCを表示する機能をアプリに実装しました。お客様自身のコーディネートがアガットのアプリに掲載されることで、満足度やエンゲージメントがさらに高まると期待されています。このような工夫は、顧客とのより深い関係を築く手段として非常に効果的です。

### ビジネスインテリジェンス（BI）の導入

MGReの導入に伴い、A&Sは独自のBIダッシュボードを導入しました。これにより、特定の会員IDに基づく顧客分析が可能となり、ダイレクトマーケティング施策の効果を可視化することができるようになりました。この「見える化」は、PDCAサイクルを効率的に回す助けとなり、戦略的な意思決定に貢献しています。

### 未来への展望

今後、アガットはアプリ経由の売上拡大を優先課題とし、顧客体験をさらに深化させるための取り組みを進めています。具体的には、メンバーズプログラムの進化や、行動データの精緻な分析を通じて、顧客との接点を強化していく予定です。

MGReの導入は、単なる技術の刷新以上の意味を持ちます。それは、顧客との関係を再構築し、ブランド戦略を進化させるための重要なステップであり、アガットが目指す「体験価値の創造」の実現に向けた確かな一歩となりました。