### コールセンター運営を変える！音声認識と生成AI要約の新たな可能性

2025年6月12日（木）、株式会社アドバンスト・メディアは、音声認識技術「AmiVoice」と生成AI要約ツール「QuickSummary2.0」を活用したオンラインセミナーを開催します。このセミナーでは、コールセンター業界における音声認識や生成AI要約の具体的な活用方法やその効果について、初心者にもわかりやすく解説されます。

#### 音声認識と生成AI要約の融合

コールセンター業界では、音声認識技術が急速に普及しています。この技術は、オペレーターの業務効率を向上させるだけでなく、顧客サービスの質を向上させるためにも重要な要素です。「AmiVoice Communication Suite」は、従来の業務フローを変革する力を持っています。

特に注目すべきは、「QuickSummary2.0」との組み合わせです。この生成AI要約ツールは、通話内容をリアルタイムでテキスト化し、その内容を要約することで、オペレーターやスーパーバイザー（SV）が迅速に情報を把握し、次のステップへと進む手助けをします。これにより、業務の効率化と顧客満足度の向上が期待されます。

#### セミナーの内容と対象者

このセミナーでは、音声認識技術と生成AI要約の基礎から応用までが紹介され、参加者は以下のような内容を学ぶことができます。

– **AmiVoice Communication Suiteの機能と活用事例**
コールセンターにおける音声認識の実際の効果や、どのように業務を効率化できるかの具体的な事例を紹介します。

– **QuickSummary2.0のユースケース**
通話テキストの活用方法や、生成AI要約がもたらすメリットについて具体的なユースケースを通じて学びます。

– **質疑応答セッション**
参加者からの疑問に対して、専門家が直接回答する時間も設けられています。

このセミナーは、音声認識の導入を検討している方、効果を知りたい方、また生成AIを活用したい方に特におすすめです。音声認識や生成AIに関する知識を深める良い機会となるでしょう。

#### 参加方法と注意点

イベントはZoomを使って行われ、参加費は無料ですが、事前登録が必要です。申し込みは、指定されたフォームから行ってください。なお、申し込みの締切は2025年6月11日（水）17:00までとなっているため、早めの登録をお勧めします。

このセミナーを通じて、音声認識と生成AIの融合がもたらす新たなコールセンター運営の可能性を探り、業務の質を一層高めていくことが期待されます。音声認識技術が持つ力を、ぜひこの機会に体験してみてはいかがでしょうか。